Versand & Rücksendung


Innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Versandkosten zu Ihnen ab einem Bestellwert von 40 €.
Der Versand erfolgt mit DHL gogreen


Für Bestellungen nach Österreich, Luxemburg, Belgien, Ungarn, Italien, Slowenien, Frankreich und in die Schweiz werden pauschale Versandkosten von 14,90 € (versichertes Paket per DHL) berechnet. Bestellungen aus diesen Ländern können ohne vorherigen Kontakt aufgegeben werden.
Wir übernehmen keine Bankgebühren für Zahlungen aus dem Ausland.


Bei Rücksendungen aus dem Ausland können die Portokosten leider nicht erstattet werden. Bei einem Umtausch aus dem Ausland fallen erneut Versandkosten an.

Bestellungen aus der Schweiz:
Wenn Sie als Kunde direkt aus der Schweiz bestellen und Sie Ihr Paket an eine schweizer Anschrift senden lassen, können Sie bei uns Mehrwertsteuerfrei bestellen.
D.h. die MWST von 19% wird Ihnen automatisch abgezogen.
Bitte beachten Sie: anfallende Einfuhrkosten und Verzollungsgebühren müssen, wie üblich, von Ihnen selbst getragen werden.

Bei Rücksendungen aus der Schweiz können die Portokosten leider nicht erstattet werden. Bei einem Umtausch aus dem Ausland fallen erneut Versandkosten an.

Mehrwertsteuer- Rückerstattung:
Wir erstatten Ihnen die Mehrwertsteuer zurück wenn Sie die Ware in ein NICHT-EU-LAND ausführen. Bitte beachten Sie, dass wir die Rückerstattung erst nach Erhalt der vom Zoll abgestempelten Originalrechnung beauftragen können. Dies funktioniert folgendermaßen:
Ihre Bestellung und die Zahlung tätigen Sie inklusive Mehrwertsteuer. Wir versenden mit Rechnung und Rechnungskopien und diese werden bei der Zollabfertigung abgestempelt. Sie senden uns die abgestempelte Originalrechnung im Brief zurück. Nach Erhalt veranlassen wir die Rückerstattung der Mehrwertsteuer.

Bestellung:
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatisierte Bestellbestätigung per Mail.Diese kann möglicherweise auch im Spam- oder Werbungsordner landen.
Wir sind stets bemüht die Bearbeitung schnellstens abzuwickeln, damit die Ware zügig zu Ihnen auf die Reise gehen kann. In der Regel werden Bestellungen bis 12 Uhr noch am gleichen Tag bearbeitet und versendet. Nach der Versendung erhalten Sie eine Versandbestätgung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Retoure:
Sie möchten einen Artikel retournieren?
Bei Nordgesichter.com können Sie Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurück senden.

Rücksendekosten
Wir übernehmen Ihre Rücksendekosten ab einem Einkaufswert (Bestellwert abzüglich Retourewert) also der Wert für den Sie Ware behalten von mindestens 75 €.

Beispiele zur Berechnung des Einkaufswertes:

   Bestellwert    100 €
- Retourenwert   20 €
= Einkaufswert  80 € - hier wäre die Retoure gratis


   Bestellwert      100 €
- Retourenwert     50
= Einkaufswert   50 € - hier wäre die Retoure kostenpflichtig

Liegt der Einkaufswert unter 75 € müssen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ihnen getragen werden.
Gern können Sie unser günstiges DHL-Retourenlabel dafür nutzen. Dieses kostet 5,00 € und wird mit Ihrer Retoure verrechnet.

Unfreie Rücksendungen werden von uns nicht entgegengenommen, da wir dafür 18 € bezahlen müssten.

Vermeidung von Retouren:

Der häufigste Retourengrund sind falsch bestellte Größen. Bitte achten Sie bei der Artikelwahl Ihrer Bestellung auf die richtige Größenwahl. Wir sind sehr bemüht die Größenangaben der Hersteller zu prüfen und eigene Erfahrungen zum Ausfallen der Produkte in den Artikelbeschreibungen mit anzugeben. Daran arbeiten wir stetig und freuen uns natürlich auch über Ihr Feedback.
Bitte beachten Sie, dass Sie eine 2. Retoure aus ein und der selben Bestellung selbst tragen müssen. Gern können Sie unseren Retourenschein nutzen, wir ziehen Ihnen die real anfallenden Kosten von 5,00 € dann für diese ab.

Sind Sie sich dennoch unsicher, können Sie sich gern von uns telefonisch beraten lassen. Wir kennen die Produkte und können mittlerweile auf eine 10-jährige Erfahrung im stationären Handel zurück blicken. Tel.: 0361.64412464
Wir sind von Montag bis Freitag von 09.00 Uhr – 16.00 Uhr erreichbar.

Bei einer Rücksendung bitte immer beachten:
Bitte verpacken Sie die Retoureartikel in der Originalverpackung bevor Sie diese zurück ins Paket legen. Die Ware muss muss ungetragen sein und den Originalzustand aufweisen.
D.h. mit allen Etiketten und ohne Gebrauchsspuren.
In der Versandbestätigung, welche Ihnen per Mail erhalten haben, finden Sie das entsprechende Retourenformular zum Ausdruck.
Füllen Sie Retourenformular sorgfältig aus und achten Sie darauf, dass sich wirklich alle Artikel im Paket befinden.

Das DHL- Retourenlabel:

Wir legen den Paketen aus Gründen der Nachhaltigkeit und der Müllvermeidung keine DHL Etiketten bei. Diese können Sie sich ganz einfach selber ausdrucken. Bitte beachten Sie dazu die folgenden Schritte:
    1.    Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein.
    2.    Unter Retoure können Sie die Bestellung auswählen, in welcher sich die Artikel befinden, welche Sie zurück schicken möchten. Setzen Sie bitte den Haken an den betreffenden Artikeln.
    3.    Unter „Retourenschein anfordern“ werden Sie direkt zum DHL- Retourenportal weiter geleitet.
    4.    Überprüfen Sie die Angaben und setzen Sie die Mailadresse ein, an welche das Retourenticket gesendet werden soll.
    5.    Das DHL- Retourenlabel geht dann diese Mailadresse.
    6.    Nun den Retourenschein ausdrucken und gut sichtbar auf das Paket kleben. Bitte achten Sie darauf, dass es sich nicht ablösen kann.
Das Paket kann in einer Filiale der deutschen Post in ihrer Nähe abgegeben werden. Mit diesem Retourenlabel fallen keine weiteren Kosten an.

Sie haben als Gast bestellt:
Bei einer Gastbestellung wird lediglich Ihre Bestellung gespeichert und kein Kundenkonto angelegt. Bitte Informieren Sie uns per Mail oder telefonisch (0361.64412464) über ihren Retourenwunsch. Bitte vergessen Sie nicht Ihre Bestellnummer mit anzugeben. Wir erstellen Ihnen das Retourenlabel und senden es Ihnen an die in der Bestellung angegebene Mailadresse. Sollten Sie den Versand an eine andere Adresse wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit.

E- Mail abwarten
Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist, informieren wir Sie per Mail über den Erhalt. In dieser Mail werden Ihnen die Einzelheiten zur Rückerstattung mittgeteilt.

Die Gutschrift

Wir veranlassen zügig die Rückerstattung und Sie erhalten ihr Geld sofort spätenstens jedoch innerhalb von 14 Tagen zurück. Der Betrag wird ihnen auf das Konto von welchem die Zahlung ausging gut geschrieben.

Sollten Sie sich Fragen ergeben, können Sie uns per Mail: service.nordgesichter@gmail.com
Oder telefonisch Mo - Fr von 9.00 - 16.00 Uhr unter 0361.64412464 erreichen.

Allgemeine Hinweise zum Rückgaberecht: Sie können, die bei Nordgesichter.com bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen und ohne Angabe von Gründen zurück geben. Wir arbeiten aber stetig an unserem Service und freuen uns über jedes Feedback. Den Platz dazu haben Sie auf unserem Retourenschein. Dieser liegt Ihrer Bestellung bei.

Widerruf
Gültig ab 13.06.2014
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 30 Tagen ohne Angaben von Gründen in Textform (z.B. E-Mail, Fax oder Brief) oder, wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird, durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflicht gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, das Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Nordgesichter.com, by finkid concept store Erfurt, Allerheiligenstr. 2, 99084 Erfurt Telefon: 361.64412464 Fax: 0361.64412463, Mail: service@nordgesichter.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. E-Mail, Brief, Telefax) über Ihren Entschluss den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür das Muster-Widerrufsformular verwenden. Sollten Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch machen, so werden wir Ihnen umgehend eine Bestätigung über den Eingang übermitteln. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von dreißig Tagen an uns zu senden.

Der Widerruf ist zu richten an:

nordgesichter concept store
Katja Gräf
Allerheiligenstraße 2
99084 Erfurt
Deutschland

oder per Email an:
service@nordgesichter.com

Sie können uns über den Widerruf ganz einfach auf dem beigelegten Retourenformular informieren. Die nötigen Punkte sind dort festgeschrieben. Sollte dieses Formular abhanden gekommen sein, können Sie sich hier das nötige Widerrufsformular downloaden. Widerrufsformular als PDF.
Widerrufsfolgen:
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurück zu gewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangenen Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht die wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtig. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einem Einkaufswert (Bestellwert abzüglich Retourewert) unter 75 € entspricht oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
Ende der Widerrufsbelehrung